Presentación Estudio "Tendencias sobre el Ecommerce en España para 2024"

 

¿Qué esperan particulares y empresas del negocio online?

El jueves 11 de abril tuve el placer de asistir a la presentación de este estudio realizado por Correos Express en las instalaciones de FEDA en Albacete. Durante el evento, pude participar en una Mesa Redonda donde se comentaron aspectos clave y experiencias de las empresas representadas en la Mesa.

El estudio y durante la charla se dieron datos muy interesantes y afirmaciones que abren mucho debate. También tiene dos partes, una B2C y otra parte B2B ya que como empresa logística prestan sus servicios a empresas de ambos tipos de negocio y tienen una experiencia de primera mano de como cambia el sector durante los años y qué es lo más demandado.

El 43% de los consumidores compraría un producto recomendado por Inteligencia Artificial

La Inteligencia Artificial desde hace ya algunos meses saltó al público en general y quién más o quién menos ha probado a usar ChatGPT preguntándole algo y poco a poco se va haciendo un hueco en la gente. Es sorprendente ver que casi la mitad de los consumidores que compran online están dispuestos a que les asesore una IA. Esto pone sobre la mesa el tema de los sesgos de la IA y de si por detrás empiezan a explotar la publicidad, si las recomendaciones serán honestas o estarán dirigidas, como siempre, la tecnología va por delante de la legislación.

El 70% de las empresas considera que el ecommerce aumenta su visibilidad

Tenemos ya casi asumido por parte de todas las marcas, ya sean más B2C o B2B que una presencia en internet mediante un Ecommerce propio, apoyado por presencia en los Marketplace es vital para llegar a más consumidores y poder transmitir su imagen de marca y la calidad de sus productos. Se puede afirmar que se ha roto la barrera y las reticencias que había hace unos años respecto a este tema.

El 70% de los consumidores les gustaría elegir la empresa de paquetería que entregará su compra

Es muy delicado este tema, los consumidores cada vez más están más acostumbrados a comprar online y tienen más experiencia con las agencias de transporte, esto hace que las conozcan bien y tengan preferencias por unas antes que por otras. Por contra, que las empresas pongan a disposición de los clientes en sus Ecommerce esta variedad de agencias es difícil, supone un coste y atomiza el volumen de envíos por lo que luego es más difícil tener buenas tarifas de envío. 

Conclusiones Mercado B2C

1 de cada 3 españoles realizan compras online 3 veces al mes y más de la mitad eligen comprar por internet por la comodidad: lo compras y te lo llevan a casa.

Obvia esta tendencia sobre todo después del Covid-19, en la que mucha gente probó la compra online y le perdió el miedo.

3 de cada 4 españoles le gustaría poder elegir que el envío les llegara el día y la hora que ellos desean

Este punto lo veo más una carta a los Reyes Magos, más que nada porque somos muchos comprando por internet y aunque con la IA y los nuevos avances se pueden optimizar las rutas, que un repartidor consiga repartir todas las cosas en las horas y días que queremos, se me hace imposible.

Para el 60% de las personas, los precios en internet son mejor que en las tiendas físicas

Este punto creo que depende del tipo de producto que se esté comprando, ya que me he encontrado casos de todo tipo y a veces un mejor precio en internet no está compensado con la ayuda que puede darte un comercio de proximidad. 

Cerca del 40% de los españoles compraron moda en su última compra online y más del 60% compraron a través de una página web

El 16% de los encuestados han tenido que devolver el último producto comprado, aunque en general están muy satisfechos con el proceso de compra

Cada vez más el cliente tiene asumido el comprar y tener que devolver el producto, es en estos casos donde una buena atención al cliente puede ayudar a fidelizar al consumidor con nuestro ecommerce.

Más del 80% de los encuestados le dan importancia a que el producto llegue en perfectas condiciones y que las plataformas tengan un buen canal de atención al cliente

El 90% de los encuestados confía en los pequeños emprendedores online y el 61% no tiene problema en comprar en estas tiendas. Casi 1 de cada 4 personas han comprado a través de redes sociales y la más escogida es Instagram

Esta afirmación anima a los pequeños comercios a entrar en el mundo del Ecommerce y los Marketplaces, es un mundo difícil pero hay hueco para todo el mundo y con un poco de empeño y ayuda de profesionales se puede vender y ganar dinero con la venta online.

El plazo de entrega del producto condiciona al 83% de los españoles que compran online hasta el punto de no realizar la compra, el 70% quisiera poder elegir la agencia de transportes y el 85% ha dejado de comprar por los gastos de envío

Siempre he entendido que contra el mercado no se puede luchar y la costumbre de gran parte de la población al gigante Amazon, ha creado unos hábitos curiosos en los que no se valora el trabajo de que te lleven a tu casa un producto comprado por internet, no entiendo esa reticencia a pagar gastos de envío, como si no se cobrasen en el precio cuando te lo ofrecen gratis, pero bueno, es con lo que tenemos que jugar en este sector.

Más de 3 de cada 4 españoles han añadido productos que no necesitaban solo para llegar al importe mínimo de envío gratis

Esto ayuda mucho a subir la cesta media de un Ecommerce claramente, es el lado positivo de los que estamos en el otro lado del proceso de compra.

 

Conclusiones Mercado B2B

Además de vender sus productos por internet, el 83% de las compañías lo hacen a través de tiendas físicas o vía telefónica, y el 90% de las empresas realizan compras de productos para su negocio en internet

Poco a poco, se va demostrando que las empresas empiezan a entrar a todos los niveles en el mundo digital, ya sea para vender, comprar y abastecerse, llegar a su consumidor final, etc. Al final es el proceso lógico y natural.

Más del 36% de las compañías que venden por internet pertenecen al sector de actividad de la alimentación, electrónica de consumo y moda

Más de la mitad de las compañías indican que son los buenos precios lo que les llevan a elegir a una empresa de paquetería y envíos, mientras que las principales incidencias que suelen sufrir por parte del proveedor son los retrasos en el envío

7 de cada 10 empresas afirman que el e-commerce les da visibilidad y el 57% son autocríticos e intentan mejorar ante comentarios, opiniones o reseñas negativas

Es una necesidad para las empresas de hoy en día y sobre todo en marcas fabricantes que hasta ahora estaban muy alejadas de su consumidor, el tener presencia online para acercarse y poder por un lado controlar mejor su producto y por otro, nutrirse del feedback del cliente para mejorar sus productos.

La mitad de las compañias encuestadas afirman que en 2024 su presupuesto para marketing online será mayor que en 2023

Al 64% de las empresas las campañas que se realizan a lo largo del año les parecen rentables y es en la de Navidad donde tienen mayor volumen de actividad en términos de envíos

Alrededor del 55% de las afirman que la principal ventaja que aportan las campañas es la captación de nuevos clientes, aunque el problema que aparece son los retrasos en las entregas

Más de 2 de cada 3 empresas afirman que el método de pago que tienen disponible en su tienda online es la tarjeta bancaria (crédito/débito)

El 80% posee herramientas de reseñas y opiniones de productos y de satisfacción de los clientes

Mesa Redonda

Ponentes de la Mesa Redonda del Evento

(FUENTE y DATOS SACADOS DEL ESTUDIO "TENDENCIAS SOBRE EL ECOMMERCE EN ESPAÑA PARA 2024" REALIZADO POR CORREOS EXPRESS)