World Marketplace Talks 2024 - 29/05/2024 - Internacionalización en Marketplaces
El miércoles 29 de Mayo tuve el placer de participar en la charla sobre Internacionalización en Marketplaces, dentro de los World Marketplaces Talks 2024 junto a dos grandes del sector, Chen Yue de Phergal y Jonathan García de Artefact.
En él dimos respuesta a algunas preguntas importantes como:
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta una empresa al internacionalizarse a través de marketplaces?
Los desafíos son múltiples y variados, pero yo destacaría los siguientes:
- Regulaciones y Cumplimientos legales: a la hora de entrar en un mercado extranjero, hay que tener en cuenta la regulación local. Es cierto que desde que existe la zona euro, es mucho más fácil salir fuera a otro país y con los Marketplaces mucho más, ya que algunos de ellos lo facilitan mucho. Aún así, siempre puede haber algún detalle y sobre todo según tu tipología de producto, por poner un ejemplo, en Alemania necesitas tener un número EPR (número registro sobre la responsabilidad ampliada de producto) para todo el tema del reciclaje y residuos de los productos.
- Logística y Distribución: hay que tener muy bien calculados los costes ya que pueden comerse toda nuestra rentabilidad, a la hora de vender en España es muy sencillo y son relativamente bajos, pero según sales fuera, estos se incrementan y hay que tenerlo en cuenta.
- Idioma: ni que decir tiene que es importantísimo adaptar los textos a los idiomas locales y sobre todo, dar atención al cliente en el idioma nativo para dar un buen servicio.
- Diferencias culturales: estas son muy importantes según el tipo de producto, ya que hay que adaptar el mensaje de marketing y tener en cuenta si encajamos en esa cultura.
- Competencia y posicionamiento: otro aspecto clave, ya que hay que hacer un estudio de mercado de qué rivales tenemos y sus precios para saber en que escala queremos posicionarnos.
- Plataformas de Marketplaces: cada una es diferente y aunque tienen siempre la misma base, no todas son las adecuadas y hay que tenerlo en cuenta.
- Gestión de inventario: es clave para dar el servicio, pensar si vamos a almacenar fuera (necesitaremos número de IVA del país de destino) o lo gestionaremos en origen, etc.
El principal para mí y más importante, es si el Marketplace encaja en tu estrategia de producto, por un lado, que sea adecuado, ahora mismo estamos en una época en la que se pone todo en todos sitios y tal vez tu producto no encaje en dicho Marketplace. Por otro lado, en cuanto a nivel de marca, lo desarrollo, por ejemplo, si queremos estar en un segmento "top", es probable que no nos interese estar en un Marketplace de gama baja o que tenga esa apreciación en el consumidor.
¿Cómo influye la cultura local en la estrategia de ventas y marketing en un marketplace internacional?
Influye bastante, pero cuanto más diferente es el país, ya que en mi opinión, en Europa, sobre todo en los países más próximos, desde que estamos unidos en la UE no veo que haya unas grandes diferencias entre países, ya que la movilidad geográfica nos ha acercado mucho unos a otros.
¿Qué errores comunes deben evitarse al expandirse internacionalmente en marketplaces?
El principal de ellos es el traducir por traducir y dejar errores garrafales en las páginas de producto, ya que da muy mala imagen. Es cierto que hoy en día ayuda mucho un "Google Translate" y la aparición de la IA ha mejorado este apartado mucho, pero no podemos tener fe ciega en lo que nos arroje estas aplicaciones y siempre viene bien un repaso final por una persona nativa.
¿Cómo crees que la tecnología (como la inteligencia artificial y el machine learning) impactará el futuro de la internacionalización en marketplaces?
A medio y largo plazo va a facilitar la expansión de empresas más pequeñas, ya que con el apoyo de este tipo de tecnologías se va a poder traducir textos, ajustar inversiones de marketing, etc. De una manera mucho más avanzada, rápida y a unos menores costes, lo que hará reducirse las barreras de entrada.
¿Cómo puede una empresa adaptar su estrategia de precios para diferentes mercados internacionales?
Legalmente hay que tener cuidado, ya que los precios entre países de la Unión Europea no pueden ser diferentes salvo por un justificado coste de envío que los puede hacer variar un poco, por eso no se tiene una gran capacidad de maniobra (aunque en la práctica no sé si está de verdad aplicando esto por las autoridades, en base a mi experiencia).
¿Cómo puede una empresa optimizar sus listados de productos para diferentes audiencias internacionales?
Según lo veo yo, con un buen estudio de palabras clave del país y la ayuda de personas nativas del sector que entiendan del producto y puedan darle una visión más local al producto.
¿Cómo pueden las empresas aprovechar las herramientas de promoción dentro de los marketplaces internacionales para aumentar la visibilidad de sus productos?
Las pueden aprovechar en una gran medida, ya que algunas de las plataformas dan muchos datos así como la posibilidad de hacer publicidad interna para atraer tráfico a las fichas de productos. Esto hoy en día es de obligada realización pero hay que tener cuidado de tener las fichas lo más bonito posible ya que de lo contrario podemos atraer tráfico que no va a convertir en ventas.
¿Qué herramientas tecnológicas son esenciales para gestionar la internacionalización en marketplaces?
Son esencias dos, un PIM (Product Information Management), para reunir en un solo punto la información de los artículos y sus traducciones y un integrador de Marketplaces, para poder difundir esos catálogos de manera rápida y sencilla a la mayor cantidad de Marketplaces y poder gestionarlos con pocos recursos.
Para más información sobre el evento...
En este enlace más información sobre los ponentes:
https://worldmarketplacestalks.com/
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